為確保端午節(jié)期間出租車服務(wù)安全暢通有序，汽服公司出租汽車事業(yè)部高度重視，提前部署，確保第一時間指揮到位、調(diào)度到位、處置到位，以實際行為全力保障廣大旅客安全、舒適、便捷的出行。

    端午期間，公司提前進行了細(xì)致的客流預(yù)測和運力分析，根據(jù)高鐵站到達旅客較多、臨時增開的紅眼班列、出租車運力緊張等情況，出租汽車事業(yè)部提前組建應(yīng)急保障車隊全力打造便捷有序暢通的運輸環(huán)境，努力做到運力保障到位、服務(wù)優(yōu)質(zhì)有序，應(yīng)急保障車隊由雷鋒志愿服務(wù)車隊中挑選出50臺服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的出租車駕駛員組成，在運力不足時，及時啟用應(yīng)急保障車隊，確保滯留乘客得到及時輸送。

    節(jié)日期間公司實行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時掌握高峰期火車班次、數(shù)量、到站時間等情況，如遇客流高峰，一是高鐵站現(xiàn)場管理人員通過撥打95128電召、利用信息化調(diào)度平臺、GPS系統(tǒng)發(fā)布信息方式，告知周邊區(qū)域出租車前往高鐵站輸送乘客；二是利用駕駛員微信工作群實時對高鐵站客流量、車輛需求情況進行公布，發(fā)布火車到站時刻表，調(diào)度駕駛員前往高鐵站做好運輸保障服務(wù)工作。三是做到及時調(diào)動應(yīng)急保障車隊，確保乘客得到及時運送，避免乘客長時間滯留。

    此外，公司加強對高鐵站地下出租車待客區(qū)的營運車輛管理、抽查，切實抓好安全營運和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，面對面督促駕駛員注意安全行車，保持車距，堅決遏制事故發(fā)生。要求駕駛員規(guī)范使用文明服務(wù)用語，提高服務(wù)質(zhì)量，讓廣大乘客感受到城市窗口“出租車”的溫度。對值班值守、管理人員進行督查，要求嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班值守制度，及時受理投訴、咨詢、失物查找等為乘客答疑解惑，全力以赴做好端午節(jié)期間的交通運輸服務(wù)保障工作，為廣大乘客提供安全、有序、暢通的出行環(huán)境。